الشروط والأحكام
عزيزنا العميل،
أهلاً بك في متجر محمصة تالات! تسعدنا زيارتك واختيارك لقهوتنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لك وتوضيح الأمور بكل شفافية، وضعنا هذه الشروط والأحكام البسيطة. تصفحك للمتجر وإتمامك للشراء يعني موافقتك على هذه البنود التي صُممت لحماية حقوقك أولاً ولضمان خدمتك بأفضل شكل.
1. القبول والالتزام بالشروط
- 1.1 دخولك للمتجر واستخدامه يُعد موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
- 1.2 إذا كان لديك أي استفسار أو تحفظ على أي بند، يسعدنا جداً تواصلك معنا قبل إتمام عملية الشراء لنوضح لك كل التفاصيل.
- 1.3 قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتطوير خدماتنا، وتكون التحديثات سارية فور نشرها على المتجر.
2. وسائل الدفع والدفع عند الاستلام
- 2.1 نوفر لك وسائل دفع إلكترونية متعددة وآمنة لسهولة الشراء.
- 2.2 في حال رغبتك بالدفع عند الاستلام: نرجو منك التواصل معنا مباشرة عبر وسائل التواصل المتاحة، ويسعدنا تنسيق ذلك معك بكل حب.
3. الشحن والتوصيل
- 3.1 نتعاون مع أفضل شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع لنضمن وصول قهوتك بأعلى جودة وفي أسرع وقت.
- 3.2 في حال حدوث أي تأخير أو خلل خارج عن إرادتنا من قِبَل شركات الشحن أو الدفع، نعدك بأن نكون بجانبك ونتابع المشكلة معهم حتى تُحل تماماً.
- 3.3 أوقات التوصيل المتوقعة:
- داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 8 أيام عمل كحد أقصى.
- دول مجلس التعاون الخليجي: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- 3.4 عند الشحن إلى خارج المملكة، قد تُفرض بعض الرسوم الجمركية أو الضرائب وفقاً لأنظمة الدولة المشحون إليها، ويكون العميل مسؤولاً عن سدادها للجهات المختصة هناك.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة (حقك علينا)
- 4.1 نهتم بقهوتك وتغليفها بعناية فائقة قبل أن تخرج من المحمصة لصلك بحالة ممتازة.
- 4.2 في حال وصلتك سلعة متضررة أو غير مطابقة لطلبك لا قدر الله، كل ما عليك هو إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وسنتولى الأمر فوراً.
- 4.3 آلية التعامل مع المنتج المتضرر:
- يمكنك طلب إرجاع السلعة بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي خلال 24 ساعة من الاستلام.
- فور استلامنا للسلعة والتأكد من الضرر، سنقوم فوراً ببدء إجراءات إعادة أموالك إليك كاملة (شاملة سعر المنتج ورسوم الشحن) أو استبداله لك وفق ما تفضله.
5. عدم استلام الشحنة
- 5.1 نرجو منك التأكد من دقة العنوان والتجاوب مع مندوب الشحن لتصلك قهوتك طازجة وفي موعدها. في حال تعذر استلام الشحنة أو إعادتها إلينا بسبب تغيير العنوان، عدم التواجد، أو عدم الرد، فإن تكاليف إعادة الشحن المترتبة على ذلك يتحملها العميل.
6. تجهيز الطلبات ومواعيد التوصيل
- 6.1 نلتزم بتسليم شحنتك لشركة الشحن خلال 24 ساعة من وقت الطلب (خلال أيام العمل الرسمية) لضمان وصولها بأسرع وقت.
- 6.2 بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تكون المتابعة المباشرة من اختصاص جهة الشحن، ونحن معك دائماً للمساعدة، علماً بأنه لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد وجود تأخير بسيط ناتج عن حركة النقل لدى شركة الشحن.
نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة وقهوة تليق بذائقتك! إذا كان لديك أي سؤال، لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت.